Asiakkaan aikakausi -kirjan julkistustilaisuus 25.3. – 10 nopeinta mahtuu mukaan!

Asiakkaan aikakausi -kirjan julkaisutilaisuus pidetään 25.3.2014 klo 15.00 Koko Teatterissa Helsingin Hakaniemessä. Tilaisuuteen tulossa jo yli 100 aiheesta kiinnostunutta päättäjää, mutta nopeimmille asiakaskokemus.fi-blogin lukijoille on varattu vielä 10 paikkaa.

Ohjelmassa:

Tilaisuuden avaa Talentumin toimitusjohtaja Aarne Aktan. Kirjan kirjoittajat Janne Löytänä ja Kari Korkiakoski kertovat miksi kirja syntyi ja mikä on asiakkaan aikakaudella yrityksille olennaisinta.

→ Lue koko kirjoitus

K-Rauta tutkii menneisyyden keinoin

K-rauta lähetti kutsun asiakastyytyväisyyskyselyyn, joka edustaa paikoilleen kuollutta markkinatutkimusta parhaimmillaan.

→ Lue koko kirjoitus

Tykkäämistalous

Sain juuri luettua Petteri Kankkusen ja Pär Österlundin tuoreen Tykkäämistalous-kirjan. Se on loistava teos siitä miten asiakaskokemus on nykyajan massamarkkinointia.

→ Lue koko kirjoitus

Postinkantaja ei soita puhelimella

Ostin isohkoa, painavaa tavaraa verkkokaupasta ja valitsin kuljetustavaksi Postin kotiinkuljetuksen. Parin päivän päästä postiluukustani löytyi saapumisilmoitus, jossa kerrottiin, että lähetys on noudettavissa lähipostistani. Kotiinkuljetus, joka on noudettavissa?

→ Lue koko kirjoitus

Ajatteleeko Stockmann enemmän itseään vai asiakastaan?

Lähetin sähköpostia Stockmannin kanta-asiakaspalveluun. Hetken päästä meiliboxiin kolahti lähettäjältä “Kanta-asiakkaiden viestit”. Hetkinen, siis keneltä?

→ Lue koko kirjoitus

Hakkerit koettelevat Zappoksen asiakaskokemusta

Asiakaskokemus-kirjassa kerrotaan edelläkävijäesimerkkinä verkkokauppa Zappoksesta. Viime sunnuntaina Zappoksen tarina sai uuden käänteen, kun yritys ilmoitti, että hakkerit ovat vieneet heiltä 24 miljoonan asiakkaan tiedot.

→ Lue koko kirjoitus

Se siitä sitten

Avasin pankkitilin Yhdyspankkiin 80-luvulla, koska sieltä sai hienon maapallon muotoisen säästölippaan. Lähes kolmekymmenvuotinen asiakassuhde päättyi yhteen lauseeseen.

→ Lue koko kirjoitus

Luottolaitoslaki velvoittaa pankin tapaamaan asiakkaansa

Olipa kerran aloitteleva yrittäjä. Hän otti käyttöönsä sähköisen taloushallintaohjelmiston. Jotta yrityksen pankkitili voidaan kytkeä toimimaan ohjelmiston kanssa pitää pankille antaa valtuutus pankkiyhteyden kytkemiseen. Jännityskertomus alkaa…

→ Lue koko kirjoitus

Kokemusten luomisen kamppailussa DNA vs. Elisa

Tänään on ollut merkillinen päivä. Puhelimeni on piippailut tekstiviesteistä tiheään tahtiin, ensin kolme viestiä minuutin sisään Elisalta ja parin tunnin päästä yksi viesti DNA:lta. Kaikki pyytämättä ja täytenä yllätyksenä. Mistä on kyse?

→ Lue koko kirjoitus

Ylimmän johdon viisi vastuuta

Yritysten ylin johto usein kertoo juhlapuheissa ja vuosikertomusten esipuheissa, että yritys toimii asiakaskeskeisesti. Usein se onkin ainoa teko mitä ylin johto asiakaskokemuksen johtamiseen liittyen tekee. Asiakaskokemuksen johtamisessa onnistumisessa ylimmällä johdolla on ratkaiseva merkitys, joka voidaan kiteyttää viiteen vastuuseen.

→ Lue koko kirjoitus