Blog

Ylimmän johdon viisi vastuuta

Yritysten ylin johto usein kertoo juhlapuheissa ja vuosikertomusten esipuheissa, että yritys toimii asiakaskeskeisesti. Usein se onkin ainoa teko mitä ylin johto asiakaskokemuksen johtamiseen liittyen tekee. Asiakaskokemuksen johtamisessa onnistumisessa ylimmällä johdolla on ratkaiseva merkitys, joka voidaan kiteyttää viiteen vastuuseen. … LUE KOKONAANYlimmän johdon viisi vastuuta