Reklamaatio on lahja asiakkaalta

Valtaosassa yrityksistä reklamaatiot ja muut asiakkailta tulevat valitukset ovat pakollinen paha. Niitä hoidetaan, kun muilta kiireiltä ehditään – jos silloinkaan. Osa yrityksistä jättää reklamaatiot kylmästi käsittelemättä tai lähettävät asiakkaalle mitään sanomattoman vakiovastauksen. … LUE KOKONAANReklamaatio on lahja asiakkaalta

Miksi Walmart menetti 1,85 miljardia dollaria?

Walmart on amerikkalainen pörssinoteerattu yritys, jolla on tuhansia tavarataloja ja kauppoja. Heidän menestyksen salaisuus on ollut vuosikausia isot valikoimat ja halvat hinnat. Vuonna 2008 he aloittivat suuren strategisen uudistusprojekti nimeltään “Project Impact” vahvistaakseen asemiaan kovenevassa kilpailussa. Projektissa tehtiin klassinen virhe, joka maksoi 1,25 miljardia dollaria. … LUE KOKONAANMiksi Walmart menetti 1,85 miljardia dollaria?

?>