Ylimmän johdon viisi vastuuta

Yritysten ylin johto usein kertoo juhlapuheissa ja vuosikertomusten esipuheissa, että yritys toimii asiakaskeskeisesti. Usein se onkin ainoa teko mitä ylin johto asiakaskokemuksen johtamiseen liittyen tekee. Asiakaskokemuksen johtamisessa onnistumisessa ylimmällä johdolla on ratkaiseva merkitys, joka voidaan kiteyttää viiteen vastuuseen. … LUE KOKONAANYlimmän johdon viisi vastuuta

Kuka on Facebookin asiakas?

Tietokirjailija Petteri Järvinen tarttui kirjoituksessaan kysymykseen kuka lopulta on Facebookin asiakas? Järvinen toteaa, että käyttäjät eivät ole asiakkaita, koska he eivät maksa Facebookille mitään. Hän huomauttaa myös, ettei MTV3:n katsojien tai ilmaislehtien lukijoiden kannata kuvitella olevansa kyseisten tahojen asiakkaita. Ihan näin mustavalkoinen ei asia taida kuitenkaan olla, koska samanlaisella suoraviivaisella ajattelulla voisivat yritykset unohtaa monta muutakin tärkeää sidosryhmäänsä – esimerkiksi henkilöstönsä. … LUE KOKONAANKuka on Facebookin asiakas?

Irtisanooko Nordea myös asiakkaitaan?

Finanssikonserni Nordea ilmoitti menneellä viikolla aloittavansa yt-neuvottelut, joilla se pyrkii vähentämään Pohjoismaissa 2000 henkilöä eli lähes kuusi prosenttia henkilöstöstään. Ammattiyhdistysliike tuomitsi aikomukset jyrkästi ja on huolissaan työntekijöistä. Mutta kuka on huolisssaan asiakkaista? … LUE KOKONAANIrtisanooko Nordea myös asiakkaitaan?

?>