Kerran ei vai kolme kertaa kyllä?

Kun pyritään ylittämään asiakkaiden odotukset, yksi olennaisimmista keinoista on kokemusten räätälöinti asiakkaan tilanteeseen sopiviksi. Esimerkiksi monet luottokorttiyritykset houkuttelevat asiakkaita maksuttomalla ensimmäisellä vuodella. Mutta mitäs tehdään, kun asiakas kysyy alennusta toisen vuoden vuosimaksusta?

→ Lue koko kirjoitus

Itsepalveluvero pelastaa palveluyhteiskunnan

Talouselämä uutisoi eilen Palvelualojen Ammattiliiton PAMin 2.varapuheenjohtajan Kaarlo Julkusen kommentin itsepalvelusta. Julkusen mukaan yhteiskunnan tulisi verotuksella rangaista itsepalvelua ja esimerkiksi itsepalvelukassat eivät kuulu sivistyneeseen yhteiskuntaan.

→ Lue koko kirjoitus

Valittavat amerikkalaiset

Lontoolaisessa hotellissa vastaanottotyöntekijät olivat tehneet havainnon. Amerikkalaiset asiakkaat ovat hankalimpia, he valittivat kaikesta. Milloin sisäänkirjautuminen kesti liian kauan, milloin huone oli liian pieni ja milloin aamiaismehu oli pahaa. Ranskalaisten tai saksalaisten kanssa ei ollut mitään ongelmia.

→ Lue koko kirjoitus

Viisi erilaista asiakasta

Asiakas-termi levinnyt laajasti erilaisten organisaatioiden käyttöön. Kuluttaja-asiakkailla, yritysasiakkailla, sisäisillä asiakkailla, kansalaisasiakkailla ja potilasasiakkailla on kaikilla omat odotuksensa.

→ Lue koko kirjoitus