Kerran ei vai kolme kertaa kyllä?

Kun pyritään ylittämään asiakkaiden odotukset, yksi olennaisimmista keinoista on kokemusten räätälöinti asiakkaan tilanteeseen sopiviksi. Esimerkiksi monet luottokorttiyritykset houkuttelevat asiakkaita maksuttomalla ensimmäisellä vuodella. Mutta mitäs tehdään, kun asiakas kysyy alennusta toisen vuoden vuosimaksusta? … LUE KOKONAANKerran ei vai kolme kertaa kyllä?

Valittavat amerikkalaiset

Lontoolaisessa hotellissa vastaanottotyöntekijät olivat tehneet havainnon. Amerikkalaiset asiakkaat ovat hankalimpia, he valittivat kaikesta. Milloin sisäänkirjautuminen kesti liian kauan, milloin huone oli liian pieni ja milloin aamiaismehu oli pahaa. Ranskalaisten tai saksalaisten kanssa ei ollut mitään ongelmia. … LUE KOKONAANValittavat amerikkalaiset

?>