Irtisanooko Nordea myös asiakkaitaan?

Finanssikonserni Nordea ilmoitti menneellä viikolla aloittavansa yt-neuvottelut, joilla se pyrkii vähentämään Pohjoismaissa 2000 henkilöä eli lähes kuusi prosenttia henkilöstöstään. Ammattiyhdistysliike tuomitsi aikomukset jyrkästi ja on huolissaan työntekijöistä. Mutta kuka on huolisssaan asiakkaista? … LUE KOKONAANIrtisanooko Nordea myös asiakkaitaan?

Lupaa ja lunasta

Asiakaskokemus syntyy eri kohtaamisen summana. Kohtaamiset voivat olla mitä tahansa lehtimainoksista nettikeskusteluihin tai myyntipuheluista henkilökohtaisiin tapaamisiin. Kaikissa kohtaamissa viestitään brändin lupausta ja luodaan asiakkaalle odotuksia arvosta, jota yritys voisi hänelle tuottaa. Odotuksiin vastaaminen eli arvon luominen tapahtuu usein eri tyyppisissä kohtaamisissa kuin odotusten luominen. … LUE KOKONAANLupaa ja lunasta

?>