Irtisanooko Nordea myös asiakkaitaan?

Finanssikonserni Nordea ilmoitti menneellä viikolla aloittavansa yt-neuvottelut, joilla se pyrkii vähentämään Pohjoismaissa 2000 henkilöä eli lähes kuusi prosenttia henkilöstöstään. Ammattiyhdistysliike tuomitsi aikomukset jyrkästi ja on huolissaan työntekijöistä. Mutta kuka on huolisssaan asiakkaista?

→ Lue koko kirjoitus

Vimpan päälle, oli toimiala mikä tahansa

Huolellisuuden äärellä ihminen nöyrtyy. Kun yritys suunnittelee kaiken pienimpiä yksityiskohtia myöten, se kertoo paitsi tuotteiden laadusta, myös tekijöiden uskosta omaan asiaan ja intohimosta tuotteeseen.

→ Lue koko kirjoitus

Hyvästi, Reissumies

Yritykset eivät läheskään aina tiedä, miksi asiakkaat ostavat niiden tuotetta tai palvelua. Ne vain olettavat, että asiakasuskollisuus syntyy designista, mausta, statuksesta, nopeudesta, hinnasta tai muusta isosta tekijästä. Vaarallinen oletus.

→ Lue koko kirjoitus

Lupaa ja lunasta

Asiakaskokemus syntyy eri kohtaamisen summana. Kohtaamiset voivat olla mitä tahansa lehtimainoksista nettikeskusteluihin tai myyntipuheluista henkilökohtaisiin tapaamisiin. Kaikissa kohtaamissa viestitään brändin lupausta ja luodaan asiakkaalle odotuksia arvosta, jota yritys voisi hänelle tuottaa. Odotuksiin vastaaminen eli arvon luominen tapahtuu usein eri tyyppisissä kohtaamisissa kuin odotusten luominen.

→ Lue koko kirjoitus