K-Rauta tutkii menneisyyden keinoin

K-rauta lähetti kutsun asiakastyytyväisyyskyselyyn, joka edustaa paikoilleen kuollutta markkinatutkimusta parhaimmillaan.

→ Lue koko kirjoitus

Scandic kysyy paljon, muttei voi vastata

Olin syyskuun lopulla puhumassa hienossa Tulimyrsky-tapahtumassa Jyväskylässä ja yövyin paikallisessa Scandic hotellissa. Noin viikko vierailuni jälkeen sain sähköpostia Scandicilta. Director of Concept & Quality Jasmin Albinsson haluaa kuulla palautettani käynnistä. Ensimmäinen ajatukseni oli: mahtavaa, kerrankin ryhdytty keräämään palautetta kohtaamisen jälkeen. Avattuani kyselyn olin sanaton.

→ Lue koko kirjoitus

Miksi Walmart menetti 1,85 miljardia dollaria?

Walmart on amerikkalainen pörssinoteerattu yritys, jolla on tuhansia tavarataloja ja kauppoja. Heidän menestyksen salaisuus on ollut vuosikausia isot valikoimat ja halvat hinnat. Vuonna 2008 he aloittivat suuren strategisen uudistusprojekti nimeltään “Project Impact” vahvistaakseen asemiaan kovenevassa kilpailussa. Projektissa tehtiin klassinen virhe, joka maksoi 1,25 miljardia dollaria.

→ Lue koko kirjoitus

Mitä mittaat, sitä saat

Tekemämme kyselyn mukaan yli 40% yrityksistä ei mittaa millään tapaa asiakaskokemusta tai asiakastyytyväisyyttä. Lähes joka toista yritystä ei siis kiinnosta mitä asiakkaat heidän toiminnasta ajattelee.

→ Lue koko kirjoitus

Tahtoa ja tietoa on – nyt tarvitaan toimintaa

Kooste alkuvuonna toteuttamastamme kyselystä on valmistunut. Tulokset kertovat, että suomalaisissa yrityksissä tarvitaan toimintaa asiakaskokemuksen johtamisessa.

→ Lue koko kirjoitus

Vastaa kyselyyn

Kartoitamme asiakaskokemuksen johtamisen tilaa suomalaisissa yrityksissä kyselytutkimuksen avulla. Kysely on avoinna tammikuun ajan ja kutsumme asiakaskokemuksen johtamisessa mukana olevia vastaamaan kyselyyn.

→ Lue koko kirjoitus