Milloin asiakaskokemus alkaa?

Minulta kysyttiin pari päivää sitten, että milloin asiakaskokemus alkaa? Siis milloin alkaa syntyä niitä kohtaamisia, tunteita ja mielikuvia, joista asiakas muodostaa asiakaskokemuksen?

→ Lue koko kirjoitus

Mitä on asiakaskokemus?

Uudet asiat ja termit tarvitsevat selkeää määrittelyä, jotta niistä tulee konkreettisia. Asiakaskokemus-termin määritelmiä suomeksi on toistaiseksi yhtä paljon kuin on määrittelijöitä. Tässä blogissa yhtenä tavoitteenamme on konkretisoida asioita ja aloitamme asiakaskokemukseen liittyvien termien suomenkielisillä määritelmillä.

→ Lue koko kirjoitus

Johda asiakaskokemusta – lunasta brändin lupaukset

Brändi viestittää aina lupausta. Lupausta laadusta, nopeudesta, edelläkävijyydestä tai vaikkapa halpuudesta. Lupaukset luodaan mielikuvina, mutta lunastetaan konkreettisina tekoina.

→ Lue koko kirjoitus