Paljonko asiakkaasi maksaisi palvelustasi, jos saisi itse päättää?

Katleena bloggasi Shellin palvelutankkausesta ja poletista, jonka tankkauksen hoitanut työntekijä antaa asiakkaalle. Poletissa lukee: “Mikäli olitte tyytyväinen palveluuni, voitte halutessanne palauttaa tämän poletin kassalle ja maksaa 1 euron”. … LUE KOKONAANPaljonko asiakkaasi maksaisi palvelustasi, jos saisi itse päättää?

Välittäminen on harvinaisuus

Poikkesin joku päivä sitten Helmisimpukka-ravintolassa. Jonossa edelläni olleella rekkakuskilla oli jos jonkinlaista etukorttia ja etuseteliä, joilla hän odotti saavansa alennusta. Asiakaspalvelija totesi hänelle ystävällisesti, että valitettavasti yhdellä kerralla voi hyödyntää vain yhden alennuksen. Rekkakuski tiuskaisi, että on aina ennenkin alennukset saanut. Asiakaspalvelija teki harvinaisen teon – hän välitti. … LUE KOKONAANVälittäminen on harvinaisuus

Valittavat amerikkalaiset

Lontoolaisessa hotellissa vastaanottotyöntekijät olivat tehneet havainnon. Amerikkalaiset asiakkaat ovat hankalimpia, he valittivat kaikesta. Milloin sisäänkirjautuminen kesti liian kauan, milloin huone oli liian pieni ja milloin aamiaismehu oli pahaa. Ranskalaisten tai saksalaisten kanssa ei ollut mitään ongelmia. … LUE KOKONAANValittavat amerikkalaiset

?>