Luottolaitoslaki velvoittaa pankin tapaamaan asiakkaansa

Olipa kerran aloitteleva yrittäjä. Hän otti käyttöönsä sähköisen taloushallintaohjelmiston. Jotta yrityksen pankkitili voidaan kytkeä toimimaan ohjelmiston kanssa pitää pankille antaa valtuutus pankkiyhteyden kytkemiseen. Jännityskertomus alkaa…

→ Lue koko kirjoitus

Paljonko asiakkaasi maksaisi palvelustasi, jos saisi itse päättää?

Katleena bloggasi Shellin palvelutankkausesta ja poletista, jonka tankkauksen hoitanut työntekijä antaa asiakkaalle. Poletissa lukee: “Mikäli olitte tyytyväinen palveluuni, voitte halutessanne palauttaa tämän poletin kassalle ja maksaa 1 euron”.

→ Lue koko kirjoitus

Itsepalveluvero pelastaa palveluyhteiskunnan

Talouselämä uutisoi eilen Palvelualojen Ammattiliiton PAMin 2.varapuheenjohtajan Kaarlo Julkusen kommentin itsepalvelusta. Julkusen mukaan yhteiskunnan tulisi verotuksella rangaista itsepalvelua ja esimerkiksi itsepalvelukassat eivät kuulu sivistyneeseen yhteiskuntaan.

→ Lue koko kirjoitus

Välittäminen on harvinaisuus

Poikkesin joku päivä sitten Helmisimpukka-ravintolassa. Jonossa edelläni olleella rekkakuskilla oli jos jonkinlaista etukorttia ja etuseteliä, joilla hän odotti saavansa alennusta. Asiakaspalvelija totesi hänelle ystävällisesti, että valitettavasti yhdellä kerralla voi hyödyntää vain yhden alennuksen. Rekkakuski tiuskaisi, että on aina ennenkin alennukset saanut. Asiakaspalvelija teki harvinaisen teon – hän välitti.

→ Lue koko kirjoitus

Teleoperaattorit luovat jonotuskokemuksia

Viestintävirasto kaitsee suomalaisia teleoperaattoreita palveluun liittyvissä asioissa. Pelottavaa on, että viranomainen taitaa ymmärtää palvelun merkityksen asiakkaille paremmin kuin yritykset itse.

→ Lue koko kirjoitus

Älä pilaa palveluitasi

Muistatteko ajan, jolloin ruokakaupan kassa ei avannut muovipussia valmiiksi? Kassista vain skannattiin viivakoodi, jonka jälkeen kassi livautettiin litteänä ostosten päälle.

→ Lue koko kirjoitus

Valittavat amerikkalaiset

Lontoolaisessa hotellissa vastaanottotyöntekijät olivat tehneet havainnon. Amerikkalaiset asiakkaat ovat hankalimpia, he valittivat kaikesta. Milloin sisäänkirjautuminen kesti liian kauan, milloin huone oli liian pieni ja milloin aamiaismehu oli pahaa. Ranskalaisten tai saksalaisten kanssa ei ollut mitään ongelmia.

→ Lue koko kirjoitus