Finnair iskee jälleen!

Syksyllä ilmestyvässä kirjassa on tarina, jossa kerrotaan kuinka Finnair Plus asiakaspalvelussa luotiin odotukset ylittävä kokemus. Se antoi anteeksi paljon menneitä lentojen peruutuksia, myöhästymisiä ja laukkujen kadottamisia.

Tänään Finnair varmisti taas, että kokemukseni siitä pysyy taatusti pakkasen puolella. … LUE KOKONAANFinnair iskee jälleen!

Reklamaatio on lahja asiakkaalta

Valtaosassa yrityksistä reklamaatiot ja muut asiakkailta tulevat valitukset ovat pakollinen paha. Niitä hoidetaan, kun muilta kiireiltä ehditään – jos silloinkaan. Osa yrityksistä jättää reklamaatiot kylmästi käsittelemättä tai lähettävät asiakkaalle mitään sanomattoman vakiovastauksen. … LUE KOKONAANReklamaatio on lahja asiakkaalta

?>