Sonera vs. asiakkaat

Sonera palvelee asiakkaitaan perinteisten asiakaspalvelukanavien lisäksi myös omilla kotisivuillaan olevalla Kysy ja keskustele -foorumilla. Jännitysnäytelmässä kohtaavat Soneran T0ni, Nico ja Pirita sekä Stenu ja muut keskustelijat. Mutta miksi joku häpeää?

→ Lue koko kirjoitus

Kuinka syvällisesti osallistut sosiaaliseen mediaan?

Yrityksestä muodostuva asiakaskokemus syntyy ja kehittyy myös sosiaalisessa mediassa, vaikka yritys ei itse siellä toimisikaan. Pahimmillaan organisaatio ei itse osaa tai ymmärrä vaikuttaa asiakaskokemukseen millään lailla, jolloin asiakkaiden kokemukset ja mielikuvat muodostuvat pelkistä puskaradion kuulumisista ja toisten asiakkaitten kommenteista.

→ Lue koko kirjoitus

Huono kello kuuluu yhä nopeammin ja laajemmin

Vanha markkinoinnin sanonta kertoo, että asiakas kertoo hyvistä kokemuksistaan yhdelle ystävälleen, mutta huonoista kymmenelle. Suhdeluku pitää varmasti vieläkin paikkansa, mutta kertomisen keinot ovat sosiaalisen median aikakaudella laajemmat kuin koskaan.

→ Lue koko kirjoitus