Blog

Paljonko asiakkaasi maksaisi palvelustasi, jos saisi itse päättää?

Katleena bloggasi Shellin palvelutankkausesta ja poletista, jonka tankkauksen hoitanut työntekijä antaa asiakkaalle. Poletissa lukee: “Mikäli olitte tyytyväinen palveluuni, voitte halutessanne palauttaa tämän poletin kassalle ja maksaa 1 euron”. … LUE KOKONAANPaljonko asiakkaasi maksaisi palvelustasi, jos saisi itse päättää?

Scandic kysyy paljon, muttei voi vastata

Olin syyskuun lopulla puhumassa hienossa Tulimyrsky-tapahtumassa Jyväskylässä ja yövyin paikallisessa Scandic hotellissa. Noin viikko vierailuni jälkeen sain sähköpostia Scandicilta. Director of Concept & Quality Jasmin Albinsson haluaa kuulla palautettani käynnistä. Ensimmäinen ajatukseni oli: mahtavaa, kerrankin ryhdytty keräämään palautetta kohtaamisen jälkeen. Avattuani kyselyn olin sanaton. … LUE KOKONAANScandic kysyy paljon, muttei voi vastata

Kuka on Facebookin asiakas?

Tietokirjailija Petteri Järvinen tarttui kirjoituksessaan kysymykseen kuka lopulta on Facebookin asiakas? Järvinen toteaa, että käyttäjät eivät ole asiakkaita, koska he eivät maksa Facebookille mitään. Hän huomauttaa myös, ettei MTV3:n katsojien tai ilmaislehtien lukijoiden kannata kuvitella olevansa kyseisten tahojen asiakkaita. Ihan näin mustavalkoinen ei asia taida kuitenkaan olla, koska samanlaisella suoraviivaisella ajattelulla voisivat yritykset unohtaa monta muutakin tärkeää sidosryhmäänsä – esimerkiksi henkilöstönsä. … LUE KOKONAANKuka on Facebookin asiakas?

Asiakaskokemus-kirja julkaistu, tilaa tai hae omasi!

Asiakaskokemus-kirja julkaistiin 20.9.2011 Talentum Cafessa, Helsingissä. Paikalle saapui noin 50 asiasta kiinnostunutta ja saimme aikaan myös mielenkiintoista keskustelua. Hyvän kiteyksen sisällöstä voi lukea tämän päivän Kauppalehdestä, sivulta 9, otsikolla “Johtaja voi tehdä lopun katkerista pettymyksistä”. … LUE KOKONAANAsiakaskokemus-kirja julkaistu, tilaa tai hae omasi!

Kerran ei vai kolme kertaa kyllä?

Kun pyritään ylittämään asiakkaiden odotukset, yksi olennaisimmista keinoista on kokemusten räätälöinti asiakkaan tilanteeseen sopiviksi. Esimerkiksi monet luottokorttiyritykset houkuttelevat asiakkaita maksuttomalla ensimmäisellä vuodella. Mutta mitäs tehdään, kun asiakas kysyy alennusta toisen vuoden vuosimaksusta? … LUE KOKONAANKerran ei vai kolme kertaa kyllä?

Irtisanooko Nordea myös asiakkaitaan?

Finanssikonserni Nordea ilmoitti menneellä viikolla aloittavansa yt-neuvottelut, joilla se pyrkii vähentämään Pohjoismaissa 2000 henkilöä eli lähes kuusi prosenttia henkilöstöstään. Ammattiyhdistysliike tuomitsi aikomukset jyrkästi ja on huolissaan työntekijöistä. Mutta kuka on huolisssaan asiakkaista? … LUE KOKONAANIrtisanooko Nordea myös asiakkaitaan?