Blog

Lupaa ja lunasta

Asiakaskokemus syntyy eri kohtaamisen summana. Kohtaamiset voivat olla mitä tahansa lehtimainoksista nettikeskusteluihin tai myyntipuheluista henkilökohtaisiin tapaamisiin. Kaikissa kohtaamissa viestitään brändin lupausta ja luodaan asiakkaalle odotuksia arvosta, jota yritys voisi hänelle tuottaa. Odotuksiin vastaaminen eli arvon luominen tapahtuu usein eri tyyppisissä kohtaamisissa kuin odotusten luominen. … LUE KOKONAANLupaa ja lunasta

Osaatko olla asiakas?

Logican Ratkaisu-asiakaslehden (3/2010) kannessa on otsikko “Osaatko olla palveltavana?”. Otsikko viittaa Tekesin Serve-ohjelman päällikön Jaana Auramon haastatteluun pohjautuvaan artikkeliin.
Auramon mukaan kuluttajien on siis opeteltava olemaan asiakkaita ja toimittava yritysten tuotekehittäjinä. Ilmeisesti sen lisäksi, että asiakkaat ovat aina yrityksen ainoa tulonlähde. … LUE KOKONAANOsaatko olla asiakas?

Mitä on asiakaskokemus?

Uudet asiat ja termit tarvitsevat selkeää määrittelyä, jotta niistä tulee konkreettisia. Asiakaskokemus-termin määritelmiä suomeksi on toistaiseksi yhtä paljon kuin on määrittelijöitä. Tässä blogissa yhtenä tavoitteenamme on konkretisoida asioita ja aloitamme asiakaskokemukseen liittyvien termien suomenkielisillä määritelmillä. … LUE KOKONAANMitä on asiakaskokemus?